Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 28. August 2026

ErgoBüro Depot ist ein unabhängiger Fachhandel für ergonomische Büromöbel namhafter Marken. Betreiber des Shops ist die Lindemann Handelsgesellschaft mbH, Lindemannstraße 48, 50823 Köln, Deutschland – ein 2021 gegründetes Handelsunternehmen, das auf den Fachvertrieb ergonomischer Arbeitsplatzlösungen spezialisiert ist. Das Unternehmen ist kein Hersteller und keine offizielle Vertretung der gelisteten Marken; alle Produktmarken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle über ergobuero-depot.shop erworbenen Artikel.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Die Artikel sollten möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Wir empfehlen, bei Erhalt Verpackung, Seriennummern, Zubehörumfang und die Funktionsfähigkeit der Verstell- und Verriegelungstechnik vor Ort zu kontrollieren und Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist mit Fotos zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich zunächst an unsere After-Sales-Abteilung per E-Mail an kundenbetreuung@ergobuero-depot.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und – falls vorhanden – Seriennummer
• Beschreibung des Problems, bei Mängeln mit Fotos

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Rückgabe- oder Austauschpfad. Nach Prüfung der Anspruchsgrundlage nennen wir Ihnen die nächsten Schritte und begleiten den Vorgang bis zur abgeschlossenen Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung.

Rückerstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg. Alternativ kann nach Absprache ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung erfolgen. Die von Ihnen gekauften Artikel sind Neuware oder ausdrücklich als solche gekennzeichnete geprüfte Posten der Marken FlexiSpot, Yaasa, Secretlab und Maidesite.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei berechtigten Rückgaben teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit, wie die Versandkosten im Einzelfall gehandhabt werden.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel, melden Sie dies bitte umgehend an kundenbetreuung@ergobuero-depot.shop. Für Echtheits- und Qualitätsbemängelungen wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherungsabteilung unter qualitaet@ergobuero-depot.shop. Für die Prüfung eines Echtheits- oder Qualitätsbefunds werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer und Zustelldatum der Sendung
• Fotos von Seriennummer, Verpackungsetikett und dem bemängelten Merkmal
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des festgestellten Abweichungsbefunds

Prüf- und Lösungsprozess

• Eingang und Bestätigung: Ihre Anfrage wird bestätigt und einer Prüfkategorie zugeordnet.
• Prüfung: Die Fachabteilung prüft den Befund gegen Bezugs- und Chargennachweise und holt bei Bedarf eine Stellungnahme des Herstellers ein.
• Ergebnis und Zusage: Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt; bei Bestätigung erfolgt die verbindliche Lösungszusage mit konkreten Schritten und Fristen.

Legitime Qualitäts- oder Echtheitseinwände werden ohne Diskussionsverzögerung anerkannt und mit einer konkreten Lösung beantwortet – Ersatzteil, Ersatzgerät oder vollständige Erstattung –, sodass kein Kunde mit einem unbearbeiteten Fall zurückbleibt.

Garantie auf Originalware

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der im Angebot genannten Marke ist. Es wird ausschließlich Neuware oder ausdrücklich als solche gekennzeichnete geprüfte Posten angeboten – niemals Nachbauten oder nicht autorisierte Replikate. Bezugsquellen sind ausschließlich die Hersteller selbst oder von ihnen autorisierte Distributionskanäle; zu jedem angebotenen Modell existiert ein nachvollziehbarer Bezugsnachweis. Erweist sich ein gelieferter Artikel als nicht original, übernehmen wir vollständig die Rücknahme inklusive Versandkosten und erstatten den vollen Kaufpreis zuzüglich dokumentierter, nachgewiesener Kosten.

Weitere Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Hersteller. Garantieangelegenheiten werden von uns im Rahmen der Herstellerleistungen begleitet.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Allgemeine Anfragen richten Sie an support@ergobuero-depot.shop.

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an bundesweiten Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden digital entgegengenommen, automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Ihre Ansprechpartner

• Allgemeiner Support: support@ergobuero-depot.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Zuständig für Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsablauf und Kontoständen sowie die Vorverteilung an die zuständige Fachabteilung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kundenkennung, Ihre konkrete Fragestellung und bei Bestellfragen die verwendete Zahlungsart an.
• After-Sales (Retouren, Umtausch, Reklamationen): kundenbetreuung@ergobuero-depot.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Retouren, Umtauschwünsche, Reklamationen nach dem Kauf, Ersatzteillieferungen und Garantieangelegenheiten im Rahmen der Herstellerleistungen.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfung): qualitaet@ergobuero-depot.shop – Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer und Seriennummer des Artikels, Fotos oder Videos des bemängelten Merkmals sowie eine kurze Beschreibung an.

Eskalation

Kann eine Anfrage beim allgemeinen Support nach zwei Bearbeitungsrunden nicht gelöst werden, geht sie an die Betreiberleitung des Handelsunternehmens. Technische Zweifelsfälle und wiederkehrende Mängel werden an die Qualitätssicherungsabteilung übergeben; bestätigte Echtheits- oder seriöse Sicherheitsbemängelungen eskalieren an die Geschäftsführung des Handelsunternehmens.

Verantwortung und Qualitätskontrolle

Die Lindemann Handelsgesellschaft mbH verantwortet den gesamten Shopbetrieb einschließlich Produktseiten, Bestellabwicklung, Versand, Retourenannahme und Kommunikation. Jede Eingangsware wird stichproben- und wertabhängig kontrolliert – Verpackungszustand, Vollständigkeit, Verarbeitung, Funktionsprüfung der Verstellmechaniken und Seriennummernabgleich. Bei Retouren erfolgt eine getrennte Prüfung, bevor ein Artikel wieder in den Verkauf gehen darf. Vor der Veröffentlichung wird jedes Produktlisting gegen Herstellerdokumentation geprüft; bei Abweichungen wird korrigiert oder das Angebot nicht freigegeben.