FAQ – Häufige Fragen zu ErgoBüro Depot

ErgoBüro Depot wird von einem unabhängigen Fachhandelsunternehmen mit Sitz in Köln (Lindemannstraße 48, 50823 Köln) betrieben und wurde 2021 gegründet. Aus einer kleinen Warendistribution ist eine strukturierte Fachhandelsorganisation mit eigener Logistikkontrolle, schriftlich festgelegten Annahmekriterien und einer Serviceabteilung gewachsen, die jeden Kundenkontakt intern nachvollzieht und dokumentiert.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für ergonomische Arbeitsplatzmöbel. Im Sortiment vergleichen Sie höhenverstellbare Schreibtische, Bürostühle und Zubehör von FlexiSpot, Yaasa, Secretlab und Maidesite – aktuell rund 182 Produkte. Unsere Ansprechpartner werden intern gezielt zu Höhenverstelltechniken, Sitzdynamik, Lastgrenzen, Materialauswahl und Ergonomiestandards geschult, sodass Sie fachlich fundierte Kaufberatung erhalten.

Nein. Wir sind ein eigenständiger Fachhändler und keine offizielle Website der Marken FlexiSpot, Yaasa, Secretlab oder Maidesite. Genau das ist unser Vorteil: Sie vergleichen bei uns mehrere Hersteller nebeneinander und erhalten ehrliche Beratung – auch dann, wenn unsere Empfehlung zugunsten eines Verzichts oder eines günstigeren Modells ausfällt.

Nein, nicht jede Serie einer Marke wird automatisch aufgenommen. Jedes Produkt durchläuft ein definiertes Drei-Stufen-Verfahren: technische Bewertung des Produktaufbaus, Prüfung der Herstellerunterlagen und Nachweise sowie eine praktische Musterbeurteilung. Entscheidende Auswahlpunkte sind Ergonomienutzen, Ersatzteilverfügbarkeit und realistische Alltagsbelastbarkeit.

Unser Preisvorteil entsteht durch effiziente Organisation, nicht durch abweichende Produktlinien. Wir arbeiten als Direkthandelsmodell ohne teure Filialstruktur, bündeln Sammellisten mehrerer Hersteller zu höheren Abnahmemengen und verzichten auf Zwischenhändler- und Handelsvertreterstufen, wodurch sich die Preiskette vom Hersteller bis zu Ihnen verkürzt. Rabattaktionen werden aus den laufenden Handelsspannen finanziert. Alle Artikel durchlaufen dieselbe Annahme- und Qualitätskontrolle – unabhängig vom aktuellen Verkaufspreis.

Preisunterschiede zwischen Artikeln und Zeiträumen ergeben sich aus Herstellerkonditionen, Staffelmengen, Saisonabverkauf, Wechselkursschwankungen bei importierten Komponenten und der Frage, ob ein Artikel mit oder ohne Herstelleraktion beschafft wurde. Der Grundpreis eines identischen Produkts bleibt dadurch innerhalb eines engen, marktgerechten Bandes. Wir vergleichen unsere Preise regelmäßig mit dem deutschen Fachhandel und steuern das Angebot datenbasiert.

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der im Angebot genannten Marke ist. Unsere Bezugsquellen sind ausschließlich die Hersteller selbst oder von ihnen autorisierte Distributionskanäle; zu jedem angebotenen Modell existiert ein nachvollziehbarer Bezugsnachweis. Artikel ohne klare Herkunftskette werden nicht in den Verkauf übernommen. Wir bieten ausschließlich Neuware oder ausdrücklich als solche gekennzeichnete geprüfte Posten an – niemals Nachbauten oder Replikate.

Wir empfehlen, bei Erhalt Verpackung, Seriennummern, Zubehörumfang und die Funktionsfähigkeit der Verstell- und Verriegelungstechnik direkt zu kontrollieren. Jede Eingangsware wird bei uns stichproben- und wertabhängig kontrolliert – von Verpackungszustand über Vollständigkeit bis zum Seriennummernabgleich. Sollten Ihnen Auffälligkeiten auffallen, melden Sie diese bitte innerhalb der Rückgabefrist mit Fotos an unseren Support.

Erweist sich ein gelieferter Artikel als nicht original, übernehmen wir vollständig die Rücknahme inklusive Versandkosten und erstatten den vollen Kaufpreis zuzüglich dokumentierter nachgewiesener Kosten. Legitime Qualitäts- oder Echtheitsbemängelungen werden ohne Verzögerung anerkannt und mit einer konkreten Lösung beantwortet – Ersatzteil, Ersatzgerät oder vollständige Erstattung. Bitte reichen Sie Ihre Bestellnummer, das Zustelldatum, Fotos von Seriennummer, Verpackungsetikett und bemängeltem Merkmal sowie eine kurze schriftliche Beschreibung ein. Der Befund wird gegen Bezugs- und Chargennachweise geprüft, bei Bedarf holen wir eine Stellungnahme des Herstellers ein, und Sie erhalten das Prüfergebnis schriftlich mit einer verbindlichen Lösungszusage.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Sendungsstatus und Zustellverzögerungen klärt unsere Versandabteilung über die Versandanlage und den Zusteller. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – die aktuelle Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an versand@ergobuero-depot.shop. Bei erkennbaren Schäden an Verpackung oder Artikel senden Sie bitte Fotos mit; wir veranlassen dann eine Ersatzlieferung oder eine Schadensmeldung an den Transportdienstleister.

Melden Sie den Schaden mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an versand@ergobuero-depot.shop. Unsere Versandabteilung prüft den Fall und koordiniert Ersatzlieferung oder Schadensmeldung. Führt der Transportschaden zu einer Rückgabe oder einem Austausch, übernimmt die After-Sales-Abteilung die weitere Betreuung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Kaufdatum an kundenbetreuung@ergobuero-depot.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie den passenden Rückgabe- oder Austauschpfad, und wir begleiten den Vorgang bis zur abgeschlossenen Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung.

Nach Prüfung der Anspruchsgrundlage nennt Ihnen die After-Sales-Abteilung die nächsten Schritte und verfolgt die Rückgabe bis zur Erstattung. Retouren durchlaufen bei uns eine getrennte Prüfung, bevor ein Artikel wieder in den Verkauf gehen darf.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Die After-Sales-Abteilung begleitet Sie bei Garantieangelegenheiten im Rahmen der Herstellerleistungen und koordiniert auf Wunsch Ersatzteillieferungen.

Ja: Geben Sie ERGO15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@ergobuero-depot.shop. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Kundenkennung, Ihre konkrete Fragestellung und – bei Bestellfragen – die verwendete Zahlungsart bereit. Nach der automatischen Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer prüfen wir, ob die Anfrage direkt beantwortet wird oder an eine Fachabteilung übergeben wird; Sie erfahren stets, welcher Abteilung Ihr Vorgang zugewiesen wurde.

Ja, unsere Kaufberatung erreichen Sie unter beratung@ergobuero-depot.shop. Helfen Sie uns mit dem gewünschten Einsatzort, der geplanten Nutzungsdauer pro Tag, Ihrem Budgetrahmen und – bei Stuhlanfragen – mit Körpergröße und Sitzverhältnissen. Bei Bedarf stellen wir klärende Rückfragen und geben eine begründete Empfehlung mit Nennung der entscheidenden Kriterien, etwa bei der Frage, welcher Schreibtischgestell-Typ zu welcher Plattenkonstruktion passt.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an bundesweiten Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags; die After-Sales-Abteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei, die Qualitätsabteilung innerhalb von drei Werktagen. Bleibt eine Anfrage nach zwei Bearbeitungsrunden ungelöst, eskaliert sie an die Betreiberleitung.